Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zenit queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento (14 días - UE)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva europea 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, contáctanos en soporte@zenitstore.es indicando tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y el reembolso total del importe del producto se realizará una vez recibido e inspeccionado el artículo.
El artículo debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con etiquetas originales y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Productos digitales
Los productos digitales (ebooks, descargas, contenido digital) están excluidos del derecho de desistimiento una vez que el cliente ha accedido o descargado el contenido, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Al completar la compra de un producto digital, el cliente acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento desde el momento del acceso al contenido.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto, está dañado o no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega en soporte@zenitstore.es incluyendo:
- Tu número de pedido
- Fotos o vídeo corto que muestren claramente el problema
Una vez verificado, te ofreceremos un reenvío del producto o un reembolso completo, sin coste adicional para ti y sin necesidad de devolver el artículo.
Artículos excluidos de devolución
No se admiten devoluciones de:
- Artículos de higiene personal o cuidado corporal que hayan sido abiertos o usados
- Artículos personalizados o fabricados a medida
- Artículos en oferta o con descuento especial (salvo defecto de fábrica)
- Productos digitales una vez descargados o accedidos
- Tarjetas regalo
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe del producto se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos en soporte@zenitstore.es