¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los plazos de entrega estimados son:
- España: 7-12 días hábiles
- Unión Europea: 10-14 días hábiles
- Internacional: 10-15 días hábiles
Recibirás un email con el número de seguimiento una vez enviado tu pedido.
¿Los envíos son gratuitos?
- España: envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 35€ (2,99€ para pedidos inferiores)
- Unión Europea: envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 45€ (3,99€ para pedidos inferiores), excepto Chipre
- Internacional: envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 60€ (6,99€ para pedidos inferiores)
- Chipre: 8,99€
¿Puedo devolver un producto?
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará el reembolso completo en un plazo de 10 días hábiles.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nosotros en soporte@zenitstore.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Qué productos no admiten devolución?
Quedan excluidos de devolución los productos de higiene personal abiertos o usados, artículos personalizados, productos en oferta, productos digitales una vez descargados y tarjetas regalo.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Si tienes cualquier problema con la entrega, contáctanos en soporte@zenitstore.es
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de Shopify Payments, así como PayPal.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción con tu número de pedido y fotos o vídeo del problema. Lo solucionamos con un reenvío o reembolso completo sin coste adicional.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez aceptado el pedido no es posible cancelarlo. Si necesitas hacer algún cambio, contáctanos lo antes posible en soporte@zenitstore.es e intentaremos ayudarte.
¿La tarjeta regalo tiene fecha de caducidad?
No. Las tarjetas regalo Zenit no tienen fecha de caducidad y son válidas para cualquier producto de la tienda.
¿Cuándo recibiré mi producto digital? ¿Tiene gastos de envío?
Los productos digitales, como los ebooks, se entregan automáticamente por correo electrónico con un enlace de descarga una vez confirmado el pago. No requieren envío físico ni tienen gastos de envío. Si tu pedido también incluye productos físicos, sus plazos y gastos de envío se aplican únicamente a esos artículos.